Política de cambios, devoluciones, retracto y garantías
Esta política regula las solicitudes de cambios, devoluciones, retracto y garantías relacionadas con productos comercializados por SoloUsados.cl, marca operada por Tecnorecicla Chile SPA, RUT 76.945.942-1, con domicilio en [Irarrazaval 5185 of 503.
Nuestra política se aplica junto con la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el Reglamento de Comercio Electrónico y las demás normas aplicables en Chile.
Ninguna disposición de esta política tiene por objeto limitar los derechos irrenunciables que la legislación reconoce a las personas consumidoras.
1. Identificación de los productos
SoloUsados.cl comercializa principalmente productos usados y reacondicionados, además de una cantidad menor de productos nuevos.
La condición de cada producto debe estar indicada de forma visible en su ficha antes de la compra. Dependiendo del artículo, podrá identificarse como:
- Nuevo.
- Usado.
- Reacondicionado.
- Refaccionado.
- Segunda selección.
- Con detalles estéticos.
- Con observaciones específicas informadas en la ficha.
Cuando un producto presente marcas de uso, detalles estéticos, accesorios faltantes o alguna característica particular conocida, esta información será indicada antes de confirmar la compra.
Las fotografías podrán ser referenciales cuando así se informe. Cuando correspondan a la unidad específica, se señalará expresamente.
2. Productos nuevos y garantía legal
Los productos vendidos expresamente como nuevos cuentan con la garantía legal establecida por la Ley N.º 19.496.
Cuando un producto nuevo presente una falla cubierta por la garantía legal dentro de los seis meses siguientes a su entrega, la persona consumidora podrá ejercer las opciones reconocidas por la legislación aplicable:
- Reparación gratuita.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
La garantía legal procede, entre otros casos, cuando el producto es defectuoso, le faltan piezas, no cumple las especificaciones informadas o no es apto para el uso al que está destinado.
Para acreditar la compra puede presentarse la boleta, factura, comprobante de pago, estado de cuenta u otro antecedente que permita demostrar la operación.
SoloUsados.cl no exigirá el embalaje original como condición para ejercer la garantía legal de un producto nuevo defectuoso.
La garantía legal no corresponde a un cambio por gusto, compatibilidad no revisada, arrepentimiento o preferencia personal. Estos casos pueden estar cubiertos por el derecho a retracto o por una política voluntaria, cuando corresponda.
3. Productos usados y reacondicionados
Los productos usados, reacondicionados, refaccionados o fabricados con partes usadas serán identificados expresamente antes de la compra.
Cuando dicha condición haya sido informada previamente, no se aplica automáticamente el régimen de garantía legal correspondiente a los productos nuevos. Sin perjuicio de ello, SoloUsados.cl respetará íntegramente la garantía voluntaria que haya ofrecido para el producto.
El plazo y las condiciones de la garantía voluntaria serán los informados en uno o más de los siguientes medios:
- Ficha del producto.
- Cotización.
- Boleta o factura.
- Documento de garantía.
- Confirmación de compra.
- Comunicación escrita enviada al comprador.
Cuando se indiquen condiciones diferentes, se respetará la condición expresamente ofrecida al consumidor que resulte aplicable a la compra.
4. Cobertura de la garantía voluntaria
Salvo que la ficha o documento de garantía establezca una cobertura diferente, la garantía voluntaria de productos usados o reacondicionados cubre fallas funcionales no informadas previamente que impidan utilizar el producto de acuerdo con su finalidad habitual.
La garantía podrá considerar una evaluación técnica destinada a identificar la falla y determinar su causa.
Dependiendo del resultado del diagnóstico, SoloUsados.cl podrá ofrecer:
- Reparación del producto.
- Cambio por una unidad equivalente.
- Cambio por otro producto, previo acuerdo.
- Nota de crédito.
- Devolución total o parcial del dinero, cuando corresponda.
Si no existe una unidad idéntica disponible, se podrá proponer una alternativa de características y valor equivalentes. La sustitución por otro producto requerirá la aceptación del cliente.
5. Situaciones no cubiertas por una garantía voluntaria
La garantía voluntaria puede no cubrir daños cuya causa sea atribuible a:
- Golpes, caídas o presión física.
- Contacto con líquidos, humedad o corrosión.
- Uso contrario a las indicaciones del producto.
- Conexión a voltajes o instalaciones eléctricas inadecuadas.
- Sobrecargas, cortocircuitos o eventos eléctricos externos.
- Intervención, reparación o modificación no autorizada.
- Eliminación o alteración de números de serie.
- Instalación de piezas incompatibles.
- Daño provocado por malware o software instalado por terceros.
- Desgaste normal correspondiente al uso y antigüedad.
- Fallas o características expresamente informadas antes de la compra.
Estas exclusiones solo se aplicarán cuando exista una relación verificable entre la situación indicada y la falla reclamada. No se utilizarán para desconocer defectos preexistentes, información incorrecta o condiciones expresamente ofrecidas al comprador.
Las baterías y otros componentes consumibles pueden presentar una autonomía inferior a la de un producto nuevo. Su estado, cuando sea relevante, deberá ser informado en la ficha, cotización o documento de garantía.
6. Derecho a retracto en compras a distancia
En las compras realizadas por internet, teléfono u otros medios a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los diez días siguientes a la recepción del producto, cuando corresponda conforme a la legislación vigente.
Si SoloUsados.cl no envía una confirmación escrita completa de la compra en los términos exigidos por la ley, el plazo legal puede extenderse.
Para ejercer el retracto, el cliente deberá comunicar su decisión mediante alguno de los canales indicados en esta política.
El producto deberá ser restituido en buen estado, junto con sus accesorios, manuales, certificados y demás elementos recibidos.
La inspección razonable del producto no equivale necesariamente a un uso incompatible con el retracto. Sin embargo, el retracto puede quedar legalmente excluido cuando el producto haya sido instalado, configurado, intervenido o utilizado más allá de lo necesario para su inspección y, debido a ello, no pueda volver a comercializarse en las condiciones originalmente ofrecidas.
Cuando exista una exclusión legal del derecho a retracto, esta deberá ser informada de forma clara y destacada antes de la compra y del pago.
La exclusión del retracto no limita otros derechos que puedan corresponder por fallas, incumplimiento, producto incorrecto o información comercial inexacta.
7. Devolución del dinero por retracto
Una vez aceptado el retracto y recibido el producto en las condiciones legalmente aplicables, SoloUsados.cl realizará la devolución de las sumas correspondientes a la mayor brevedad posible y dentro del plazo máximo establecido por la legislación.
La devolución se realizará, cuando sea técnicamente posible, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. Si esto no fuera posible, se acordará con el cliente otro mecanismo verificable.
Los tiempos bancarios, de la tarjeta o de la pasarela de pago pueden ser adicionales al tiempo de procesamiento interno.
8. Producto incorrecto, incompleto o dañado durante el despacho
Cuando el cliente reciba un producto diferente al comprado, incompleto o con daños atribuibles al transporte, deberá comunicarse con SoloUsados.cl tan pronto como sea razonablemente posible.
Para facilitar la revisión podrá solicitarse:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje.
- Etiqueta del transporte.
- Descripción del problema.
Estos antecedentes se solicitan para documentar el caso y no para impedir el ejercicio de derechos.
Cuando el error o daño sea atribuible a SoloUsados.cl o al servicio de despacho contratado por la empresa, SoloUsados.cl coordinará la solución y asumirá los costos razonables que correspondan.
9. Solicitud de garantía, cambio o devolución
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá contactar a:
Correo: ventas@solousados.cl
Teléfono o WhatsApp: +56963149259
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9.00 a 15.30 hrs
La solicitud debe incluir, cuando sea posible:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Boleta, factura o comprobante.
- Producto involucrado.
- Número de serie, cuando corresponda.
- Descripción de la falla o motivo.
- Fotografías o videos que ayuden a identificar el problema.
No debe enviarse un producto sin coordinación previa, ya que primero se entregarán las instrucciones de recepción, transporte y seguridad.
10. Recepción y evaluación técnica
Una vez recibido el producto, SoloUsados.cl registrará su ingreso y podrá realizar una evaluación técnica.
La evaluación deberá considerar:
- Falla informada por el cliente.
- Estado físico.
- Número de serie.
- Accesorios recibidos.
- Condiciones ofrecidas al momento de la venta.
- Cobertura legal o voluntaria aplicable.
- Posible causa de la falla.
La evaluación técnica no se utilizará para limitar arbitrariamente los derechos aplicables.
Si la falla se encuentra cubierta, no se cobrará el diagnóstico asociado a esa garantía.
Cuando la falla no esté cubierta y exista una reparación posible, SoloUsados.cl podrá entregar una cotización. No se realizará una reparación pagada sin autorización del cliente.
11. Envíos asociados a devoluciones y garantías
La responsabilidad por los costos de transporte dependerá de la causa de la devolución y de los derechos aplicables.
Cuando la devolución se origine en un error de SoloUsados.cl, un producto incorrecto o una falla cubierta, la empresa coordinará y asumirá los costos razonables correspondientes.
En solicitudes de retracto o devoluciones voluntarias, se informará previamente el procedimiento logístico y cualquier costo que legalmente corresponda.
SoloUsados.cl podrá proporcionar una etiqueta de transporte, coordinar un retiro o indicar un punto autorizado de recepción.
12. Estado de los datos y archivos del producto
Los computadores y dispositivos de almacenamiento pueden contener información personal del cliente.
Antes de enviar un equipo a revisión, el cliente debe realizar una copia de seguridad y eliminar, cuando sea posible:
- Contraseñas.
- Sesiones personales.
- Archivos privados.
- Información confidencial.
- Cuentas vinculadas.
- Dispositivos o accesorios no incluidos en la solicitud.
SoloUsados.cl no garantiza la conservación de archivos durante una reparación, reinstalación, cambio de unidad o proceso de borrado necesario para diagnosticar el equipo.
Cuando sea necesario conservar información para una reparación, deberá acordarse previamente y por escrito.
13. Productos sin falla
Cuando la evaluación determine que el producto funciona de acuerdo con las condiciones informadas y que no existe una falla cubierta, el cliente será informado del resultado.
SoloUsados.cl podrá coordinar la devolución del producto. Cualquier costo deberá ser informado previamente y no podrá utilizarse para limitar derechos legales.
14. Limitación de responsabilidad
Nada de lo indicado en esta política excluye la responsabilidad que corresponda a SoloUsados.cl por incumplimientos, información incorrecta, negligencia o vulneración de derechos reconocidos por la legislación chilena.
Las limitaciones o exclusiones solo se aplicarán en la medida permitida por la ley.
15. Contacto
Nombre comercial: SoloUsados.cl
Razón social: Tecnorecicla Chile SPA.
RUT: 76.945.942-1
Domicilio: Irarrazaval 5185 of 503
Correo de postventa: ventas@solousados.cl
Teléfono: +56963149259
La garantía legal de seis meses corresponde a productos nuevos. En productos usados o reacondicionados informados como tales, se aplica la garantía voluntaria ofrecida por el proveedor. El embalaje original no puede exigirse para hacer efectiva la garantía legal de un producto nuevo defectuoso.
El retracto en compras electrónicas tiene un plazo general de diez días y existen exclusiones reguladas, incluyendo determinados bienes utilizados más allá de su inspección. La exclusión debe informarse antes de contratar o pagar.