Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de SoloUsados.cl, las compras realizadas a través del sitio, las solicitudes de cotización, los servicios digitales disponibles y la utilización de herramientas internas asociadas a la administración del sitio.

SoloUsados.cl es operado por:

Razón social: Tecnorecicla Chile SPA.
RUT: 76.945.942-1
Nombre comercial: SoloUsados.cl
Domicilio: Irarrazaval 5185 of 503
Correo de privacidad: ventas@solousados.cl
Teléfono: +56963149259

El uso del sitio y la realización de una compra implican la aceptación de estos Términos y Condiciones, sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación chilena.

Estos términos se aplican junto con la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el Reglamento de Comercio Electrónico y las demás normas vigentes que resulten aplicables.

1. Ámbito de aplicación

Estos Términos y Condiciones se aplican a:

• La navegación por SoloUsados.cl.
• La creación y uso de cuentas de clientes.
• Las compras realizadas en el sitio.
• Las solicitudes de cotización.
• Los pagos y documentos comerciales.
• Los despachos y retiros.
• Las consultas realizadas mediante formularios.
• El uso del asistente de SoloUsados.
• Las herramientas digitales vinculadas al sitio.
• La aplicación interna SoloUsados SEO.
• Las comunicaciones entre SoloUsados.cl y sus clientes.

Las compras efectuadas mediante plataformas externas, como marketplaces, también podrán estar sujetas a las condiciones operativas de dichas plataformas, sin que ello reduzca los derechos del consumidor ni las obligaciones legales del vendedor.

2. Capacidad para contratar

Las compras deben ser realizadas por personas mayores de edad y con capacidad legal para contratar.

Cuando una compra sea realizada a nombre de una empresa, organización o institución, la persona que efectúe la operación declara contar con autorización suficiente para representarla.

Los menores de edad solo podrán utilizar el sitio y realizar compras mediante sus padres, representantes legales o una persona adulta responsable.

3. Registro y cuentas de usuario

Algunas funciones pueden requerir la creación de una cuenta.

El usuario se compromete a:

• Entregar información verdadera y actualizada.
• Mantener protegida su contraseña.
• No compartir accesos administrativos con terceros no autorizados.
• Informar cualquier acceso sospechoso.
• Mantener actualizados sus datos de contacto, facturación y despacho.

El usuario es responsable de las actividades realizadas desde su cuenta cuando estas sean atribuibles al uso de sus credenciales.

SoloUsados.cl nunca solicitará por correo electrónico, mensaje o llamada la contraseña bancaria, contraseña de Google o claves completas de tarjetas de pago.

SoloUsados.cl podrá bloquear temporalmente una cuenta cuando existan antecedentes razonables de fraude, suplantación, acceso no autorizado o riesgo para la seguridad. La medida deberá limitarse al tiempo necesario para revisar la situación.

4. Información de productos

SoloUsados.cl comercializa principalmente equipos y artículos usados o reacondicionados, además de determinados productos nuevos.

La condición de cada producto debe identificarse en su ficha mediante denominaciones como:

• Nuevo.
• Usado.
• Reacondicionado.
• Refaccionado.
• Segunda selección.
• Con detalles estéticos.
• Con observaciones específicas.

La ficha del producto podrá informar:

• Marca y modelo.
• Características técnicas.
• Condición.
• Estado estético.
• Componentes incluidos.
• Accesorios.
• Sistema operativo, cuando corresponda.
• Disponibilidad.
• Precio.
• Garantía ofrecida.
• Fotografías.
• Observaciones particulares.

La información específica publicada en la ficha, cotización o confirmación de compra forma parte de las condiciones ofrecidas.

Los productos usados o reacondicionados pueden presentar marcas estéticas propias de su uso anterior. Estas marcas no deberán afectar su funcionamiento, salvo que se informe expresamente una condición diferente.

Cuando una fotografía sea referencial, se indicará de manera visible. Si la imagen corresponde a la unidad específica ofrecida, también podrá informarse en la ficha.

5. Compatibilidad y requisitos técnicos

Antes de comprar accesorios, repuestos, memorias, cargadores, soportes, periféricos u otros productos que requieran compatibilidad, el cliente debe revisar las especificaciones disponibles.

Cuando existan dudas, puede solicitar orientación antes de confirmar la compra.

Las recomendaciones entregadas por SoloUsados.cl se basan en la información proporcionada por el cliente y en los antecedentes técnicos disponibles. Una recomendación no reemplaza la revisión de modelo, conectores, dimensiones, voltaje, capacidad u otros requisitos relevantes.

Si la compatibilidad fue asegurada expresamente por SoloUsados.cl sobre la base de información correcta y el producto no cumple lo informado, el cliente podrá solicitar la solución correspondiente.

6. Precios

Los precios publicados se expresan en pesos chilenos, salvo que se indique expresamente otra moneda.

Los precios deben incluir los impuestos aplicables cuando corresponda. Los costos de despacho se informarán antes de finalizar la compra o mediante una cotización previa.

Las promociones, cupones y descuentos:

• Se aplican durante el periodo informado.
• Pueden estar sujetos a condiciones específicas.
• No son necesariamente acumulables.
• Pueden depender de stock disponible.
• No se aplican retroactivamente a compras anteriores.

Cuando exista un error manifiesto en el precio, descripción o disponibilidad, SoloUsados.cl informará al cliente antes de procesar definitivamente la operación.

Si el pago ya fue realizado y la operación no puede completarse conforme a la legislación y a las condiciones ofrecidas, se coordinará una solución con el cliente o la devolución total del monto pagado, sin efectuar sustituciones no autorizadas.

7. Disponibilidad y stock

Los productos usados y reacondicionados pueden corresponder a unidades limitadas o únicas.

La disponibilidad publicada puede variar debido a:

• Ventas simultáneas.
• Ventas realizadas en tienda o por otros canales.
• Actualizaciones pendientes de inventario.
• Reservas.
• Errores técnicos.
• Integraciones con marketplaces.

Agregar un producto al carrito no garantiza su reserva, salvo que el sitio lo indique expresamente.

Cuando un producto pagado no se encuentre disponible, SoloUsados.cl contactará al cliente para ofrecer:

• Esperar reposición, cuando sea posible.
• Una alternativa equivalente, previa aceptación.
• Un cambio por otro producto.
• La devolución total del dinero.

No se reemplazará un producto por otro sin consentimiento del cliente.

8. Proceso de compra

El proceso general puede incluir:

1. Selección de productos.
2. Incorporación al carrito.
3. Ingreso de datos de contacto, facturación y despacho.
4. Selección del medio de pago.
5. Revisión del resumen.
6. Confirmación de la operación.
7. Validación del pago.
8. Confirmación de la compra.
9. Preparación y despacho o retiro.

El cliente debe revisar cuidadosamente antes de pagar:

• Producto.
• Cantidad.
• Condición.
• Precio.
• Despacho.
• Dirección.
• Datos tributarios.
• Medio de pago.
• Total de la operación.

SoloUsados.cl enviará una confirmación electrónica con los antecedentes relevantes de la compra.

Un mensaje automático de recepción del pedido puede estar sujeto a la posterior validación del pago, disponibilidad, prevención de fraude y corrección de los datos ingresados.

9. Medios de pago

SoloUsados.cl puede habilitar uno o más medios de pago, como:

• Tarjetas de débito o crédito.
• Transferencia bancaria.
• Pasarelas de pago.
• Pagos coordinados con un ejecutivo.
• Otros medios indicados durante la compra.

El pago puede ser procesado por proveedores externos. Estos proveedores gestionan la información financiera conforme a sus propias condiciones y políticas de seguridad.

SoloUsados.cl no necesita almacenar el número completo ni el código de seguridad de una tarjeta cuando la transacción es procesada directamente por una pasarela externa.

Una operación puede quedar pendiente mientras el proveedor de pago confirma su aprobación.

10. Prevención de fraude

SoloUsados.cl podrá realizar verificaciones razonables cuando una operación presente señales de riesgo, inconsistencias o posibles usos no autorizados.

La validación puede incluir:

• Confirmación de identidad.
• Confirmación del medio de pago.
• Revisión del comprobante.
• Validación de la dirección de despacho.
• Contacto con el comprador.
• Confirmación de datos tributarios.

Estas verificaciones tienen por objeto proteger al comprador, al titular del medio de pago y a la empresa.

No se solicitarán claves bancarias ni códigos secretos permanentes.

11. Boletas, facturas y documentos

El cliente debe ingresar correctamente los datos necesarios para emitir el documento tributario.

Si requiere factura, deberá proporcionar antes de su emisión:

• Razón social.
• RUT.
• Giro.
• Dirección.
• Comuna.
• Correo.
• Datos adicionales requeridos legalmente.

La corrección posterior de documentos estará sujeta a las normas tributarias aplicables y a la posibilidad técnica y legal de efectuarla.

Las cotizaciones, órdenes de compra, proformas o documentos preliminares no reemplazan la boleta o factura definitiva.

12. Cotizaciones

Las cotizaciones tendrán la vigencia informada en el documento.

Salvo que se indique algo diferente, una cotización:

• No reserva stock.
• No constituye pago.
• No garantiza disponibilidad indefinida.
• Puede estar sujeta a validación de despacho.
• Puede modificarse si cambia la cantidad o configuración solicitada.

Una cotización aceptada puede convertirse en pedido cuando el cliente manifiesta su conformidad y se cumplen las condiciones de pago y disponibilidad.

13. Despachos

Las condiciones de despacho se informarán durante la compra o mediante una cotización.

El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta.

Los plazos informados pueden depender de:

• Disponibilidad del producto.
• Confirmación del pago.
• Preparación y revisión técnica.
• Destino.
• Empresa de transporte.
• Días hábiles.
• Condiciones climáticas.
• Situaciones externas razonablemente imprevisibles.

Los plazos de despacho estimados no incluyen retrasos atribuibles a datos incorrectos, ausencia del receptor, imposibilidad de acceso o contingencias de la empresa transportista.

SoloUsados.cl deberá mantener informado al cliente cuando tome conocimiento de una demora relevante.

14. Recepción del pedido

Al recibir el pedido, se recomienda revisar:

• Integridad del embalaje.
• Cantidad de bultos.
• Producto recibido.
• Accesorios.
• Señales visibles de daño.
• Número de serie, cuando corresponda.

Si existe un daño evidente o falta un producto, el cliente debe registrar fotografías y contactar a SoloUsados.cl tan pronto como sea razonablemente posible.

La falta de una revisión inmediata no elimina los derechos que legalmente correspondan, pero una comunicación oportuna facilita la investigación con la empresa de transporte.

15. Retiro de productos

Cuando esté habilitado el retiro, SoloUsados.cl informará:

• Dirección.
• Horario.
• Fecha disponible.
• Documentos necesarios.
• Persona autorizada para retirar.

Solo se entregará el producto al comprador o a una persona autorizada, previa verificación razonable de identidad.

Un producto no deberá retirarse antes de recibir la confirmación de que se encuentra preparado.

16. Cambios, devoluciones, retracto y garantías

Las condiciones específicas sobre:

• Garantía legal.
• Garantía voluntaria.
• Productos nuevos.
• Productos usados y reacondicionados.
• Derecho a retracto.
• Cambios.
• Devoluciones.
• Diagnóstico técnico.
• Costos de transporte.
• Reembolsos.

se encuentran desarrolladas en la página:

Política de cambios, devoluciones, retracto y garantías

https://solousados.cl/politica-de-cambios-devoluciones-y-garantias/

Esa política forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.

Ninguna disposición de estos términos limita los derechos irrenunciables establecidos por la Ley N.º 19.496.

17. Cuidado de datos almacenados en equipos

Los computadores y dispositivos de almacenamiento pueden contener archivos personales.

Antes de entregar un equipo para diagnóstico, reparación, cambio o devolución, el cliente debe realizar, cuando sea posible:

• Copia de seguridad.
• Cierre de sesiones.
• Eliminación de contraseñas.
• Eliminación de información confidencial.
• Retiro de accesorios personales.
• Desvinculación de cuentas.

Algunos procedimientos técnicos pueden requerir formatear, restablecer o reemplazar unidades de almacenamiento.

SoloUsados.cl no garantiza la conservación de archivos durante diagnósticos o reparaciones, salvo que se haya acordado expresamente un servicio de respaldo.

18. Uso permitido del sitio

El usuario puede utilizar el sitio para fines personales, comerciales legítimos y relacionados con la consulta o adquisición de productos y servicios.

No está permitido:

• Intentar vulnerar el sitio.
• Introducir código malicioso.
• Realizar accesos no autorizados.
• Automatizar solicitudes de manera abusiva.
• Suplantar identidades.
• Utilizar datos falsos para cometer fraude.
• Copiar masivamente información con fines ilícitos.
• Interferir con el funcionamiento del servicio.
• Utilizar el sitio para actividades contrarias a la ley.

SoloUsados.cl podrá restringir accesos cuando sea necesario para proteger el sitio, investigar incidentes o cumplir obligaciones legales.

19. Propiedad intelectual

Los textos, diseños, fotografías propias, marcas, logotipos, código, gráficos, bases de datos y demás contenidos desarrollados por SoloUsados.cl se encuentran protegidos por la legislación aplicable.

No se autoriza su reproducción comercial, modificación, distribución o explotación sin autorización escrita, salvo los usos permitidos legalmente.

Las marcas, imágenes y especificaciones de fabricantes pertenecen a sus respectivos titulares y pueden utilizarse con fines informativos e identificativos.

20. Información de terceros

El sitio puede incluir:

• Especificaciones de fabricantes.
• Enlaces a Mercado Libre, Falabella u otros marketplaces.
• Pasarelas de pago.
• Servicios de transporte.
• Contenido incrustado.
• Herramientas de Google.
• Servicios externos de soporte o analítica.

Los sitios externos cuentan con sus propias condiciones y políticas.

SoloUsados.cl procurará mantener enlaces pertinentes y seguros, pero no controla permanentemente el funcionamiento técnico de plataformas de terceros.

Cuando una compra se realice directamente en una plataforma externa, el proceso de pago, entrega y gestión también estará sujeto a las reglas de dicha plataforma, sin perjuicio de las responsabilidades legales que correspondan al vendedor.

21. Asistente y recomendaciones automatizadas

SoloUsados.cl puede utilizar herramientas automatizadas para:

• Responder preguntas.
• Buscar productos.
• Comparar especificaciones.
• Sugerir alternativas.
• Orientar según presupuesto.
• Preparar solicitudes de cotización.

Las recomendaciones se generan utilizando la información disponible en el catálogo y los requisitos indicados por el usuario.

El usuario debe comprobar la ficha definitiva, el precio, la disponibilidad, la compatibilidad y las condiciones informadas antes de comprar.

Una respuesta automatizada no modifica por sí sola la ficha comercial, la garantía o las condiciones confirmadas en la compra.

Cuando una recomendación no sea concluyente, el usuario puede solicitar revisión por un ejecutivo.

22. SoloUsados SEO

SoloUsados SEO es una herramienta interna utilizada por administradores autorizados para analizar y mejorar el rendimiento técnico y orgánico de SoloUsados.cl.

La herramienta puede:

• Consultar datos autorizados de Google Search Console.
• Importar archivos exportados manualmente.
• Analizar clics, impresiones, CTR y posición.
• Revisar consultas y páginas.
• Analizar sitemaps.
• Comparar URLs internas con URLs observadas.
• Generar informes técnicos.
• Detectar oportunidades y problemas.
• Mantener mediciones históricas.

Cuando se conecta con Google Search Console, SoloUsados SEO solicita acceso de solo lectura. La conexión no permite modificar propiedades de Search Console ni acceder a Gmail, Google Drive, contactos o calendarios.

SoloUsados SEO no garantiza una posición determinada, un volumen de tráfico ni resultados comerciales específicos. Sus informes y recomendaciones sirven como herramientas de apoyo para la administración del sitio.

El acceso y tratamiento de información de Google se regula en la Política de Privacidad:

https://solousados.cl/politica-de-privacidad/

La información pública de la aplicación se encuentra en:

https://solousados.cl/solousados-seo/

El administrador autorizado puede desconectar la cuenta de Google y solicitar la eliminación de tokens y datos asociados conforme a la Política de Privacidad.

23. Privacidad y datos personales

El tratamiento de datos personales se encuentra regulado por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales:

https://solousados.cl/politica-de-privacidad/

La política explica:

• Qué datos se recopilan.
• Para qué se utilizan.
• Cómo se almacenan.
• Con qué proveedores pueden compartirse.
• Plazos de conservación.
• Derechos de los titulares.
• Uso de cookies.
• Uso de Google Search Console.
• Desconexión y eliminación de información.

La Política de Privacidad forma parte de estos Términos y Condiciones.

24. Comunicaciones

SoloUsados.cl puede enviar comunicaciones necesarias relacionadas con:

• Confirmación de pedidos.
• Estado del pago.
• Despacho.
• Cotizaciones.
• Consultas.
• Soporte.
• Garantías.
• Seguridad.
• Cambios relevantes en el servicio.

Las comunicaciones comerciales o promocionales deberán incluir un mecanismo para solicitar que no se continúen enviando.

El usuario debe mantener actualizado su correo y número de contacto.

25. Disponibilidad del sitio

SoloUsados.cl procurará mantener el sitio disponible y actualizado.

Pueden ocurrir interrupciones temporales debido a:

• Mantenimiento.
• Actualizaciones.
• Fallas del proveedor de alojamiento.
• Incidentes de seguridad.
• Problemas de conexión.
• Servicios externos.
• Eventos fuera del control razonable de la empresa.

Las interrupciones técnicas no eliminan las obligaciones asociadas a compras ya confirmadas.

26. Seguridad

SoloUsados.cl adopta medidas razonables para proteger el sitio y la información administrada.

El usuario también debe:

• Utilizar contraseñas seguras.
• Evitar compartir credenciales.
• Mantener actualizado su dispositivo.
• Verificar que se encuentre en el dominio solousados.cl.
• No ingresar datos desde enlaces sospechosos.
• Informar comunicaciones fraudulentas.

La existencia de medidas de seguridad no significa que un sistema sea completamente invulnerable. Los incidentes serán investigados y tratados conforme a la legislación aplicable.

27. Responsabilidad

SoloUsados.cl responderá por los incumplimientos que le sean atribuibles conforme a la legislación vigente.

No se pretende excluir ni limitar responsabilidad por:

• Producto incorrecto.
• Información comercial falsa o inexacta.
• Incumplimiento contractual.
• Fallas cubiertas.
• Errores de despacho atribuibles a la empresa.
• Vulneración de derechos del consumidor.
• Tratamiento indebido de datos personales.
• Negligencia u otras responsabilidades que no puedan excluirse legalmente.

SoloUsados.cl no será responsable por daños causados exclusivamente por:

• Uso contrario a las instrucciones.
• Modificaciones no autorizadas.
• Fallas de servicios externos no controlados por la empresa.
• Información incorrecta ingresada por el usuario.
• Acciones ilícitas de terceros, sin perjuicio de las medidas de seguridad que correspondan.

Cada situación será evaluada según sus antecedentes y la normativa aplicable.

28. Modificación de los términos

SoloUsados.cl puede actualizar estos Términos y Condiciones debido a:

• Cambios legales.
• Nuevas funciones.
• Modificaciones operativas.
• Cambios en medios de pago.
• Nuevas integraciones.
• Mejoras de seguridad.

La versión vigente estará publicada en:

https://solousados.cl/terminos-y-condiciones/

Los cambios no se aplicarán retroactivamente para reducir derechos adquiridos en compras ya confirmadas.

La fecha de actualización se indicará al comienzo de la página.

29. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.

Cualquier diferencia deberá intentar resolverse inicialmente mediante los canales de atención de SoloUsados.cl.

El consumidor conserva su derecho a recurrir al Servicio Nacional del Consumidor, a los tribunales competentes y a los demás mecanismos reconocidos por la legislación chilena.

Ninguna disposición obliga al consumidor a renunciar anticipadamente a sus derechos ni a someterse exclusivamente a mecanismos privados de resolución de controversias.

30. Contacto

Para consultas relacionadas con compras, términos, privacidad, soporte o postventa:

Nombre comercial: SoloUsados.cl
Razón social: Tecnorecicla Chile SPA.
RUT: 76.945.942-1
Nombre comercial: SoloUsados.cl
Domicilio: Irarrazaval 5185 of 503
Correo de privacidad: ventas@solousados.cl
Teléfono: +56963149259
Horario de atención: lunes a viernes de 9.00 a 15.30 hrs

También puede utilizarse la página:

https://solousados.cl/contacto/